KURUMSAL İTİBARI KİM YÖNETMELİ!

Kurumsal itibarın ciddi önem kazandığı günümüzde bu görev başlı başına üzerinde durulması gereken bir konudur. Ama gelen sürece de farklı açılardan da bakmak lazım. “Birkaç araştırma sonucuna bakılırsa son yapılan PRWeek/ Burson-Marsteller’ın CEO’lar üzerindeki araştırması, CEO’ların  büyük çoğunluğunun (%69), kurum içinde yer alan halkla ilişkiler birimine verdikleri ortaya çıkmıştır. Böyle bir birimi bünyelerinde barındırmayan şirketler ise bu görevi PR firmalarına veriyorlardı. 2004 yılında  Burson- Marsteller’ın yaptığı Fortune 1000 yöneticiler araştırmasında ise bu görevin  %68’inin CEO’lar, kalan %32’sinin ise yönetim kurulunda olduğu ortaya çıkmıştır. Türkiye’de en beğenilen şirketler (Coca Cola, Turkcell, Unilever, Arçelik vb.)  listesinde sorumluluğun...

KURUMSAL İTİBARINIZI YÜKSELTMEK İÇİN NE YAPMALISINIZ?

    Kurumsal itibar son zamanlarda en çok üzerinde durulan konulardandır. Bu nedenle içinde önemli notların olduğu bu yazıya önem verin derim. Kurumsal itibarını yükseltmek isteyen kurumların üzerinde dikkatle durası gereken hususlar vardır. Bunlar: Bir kurumun itibarını oluşturan en önemli unsur müşteri tatminidir. Bu nedenle ilk adımınız ürün ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi olmalıdır. “Sözünün eri olmak her zaman değerli bir duruştur. İçte ve dışta verilen sözlerden dönmemek ve sektörde bilgi ve danışma kaynağı olarak tanınır olmak size olumlu dönüş sağlayacaktır. Toplumun güvenini kazanmak için yapılan hatanın kabul edilip, çözüme kilitlenmek gerekir. Çalışanlara şirket misyonuna odaklanarak kurum...

Markanız Değer Kazansın – 2

Sizin bir yere kadar getirmiş olduğunuz bütün çalışma azminizi, isteğinizi personellerinizin inancı olmazsa kaybedersiniz, personeller sizin en sıkı takipçileriniz olmalı… Bu nedenle marka değeri içindeki bütün unsurlarıyla bir bütündür, sadece ortaya çıkan ürünün başarısı sizi yanıltmasın!... Siz başarı sırlarınızla, kendi geliştirdiğiniz know-how bilginizle, işinde yetkin kadronuzla bir bütün olmalısınız. Tüketici açısından bakışa devam edelim. Tüketiciler aldıkları ürünler hakkında yorum sahibi olmakta, markaya bağlılık geliştirip bir sonraki alışverişleri için plan yapmakta ve belki de en önemli günlerinde onlara eşlik edebilecek ürünlerle aralarında duygusal bağ geliştirmeye başlıyorlar, marka değeri de bu bağlamda oluşmaya başlıyor. Tüketicinin algısında marka...

Markanız Değer Kazansın

Pazarlama alanında yaşanan değişmeler ve gelişmeler ile birlikte marka değeri kavramı son zamanların en gözde kavram haline gelmiştir. Kapitalist dönemde rekabet ortamında işletmeler artık marka değerine göre başarı sıralanmasına konulmaktadır. Marka stratejik önem taşıyan bir konudur, başarılı bir marka birçok öğenin değerler zinciri oluşması sonucu ortaya çıkmaktadır. Marka değeri ile marka ve müşterilerin ürün ve ürün performansı hakkındaki hissettikleri ve algıları ortaya çıkarmaktadır. Marka yaratmanın temel amacı hedef kitleyle güçlü bir bağ kurmaktır. Müşteriler ile güçlü ilişki ile kurulmuş olan bir markanın başarısı; müşterilerin, diğer markalar içerisinden ayırt etme, fikir sahibi olma ve ilk tercih...

Kurumsallaşırken Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

Kurumsallaşma genellikle tam olarak içeriği bilinmeden ulaşılması gereken bir yönetim sistemidir. Aslında kurumsallaşmanın yanlış olarak bilinen bir özelliği çalışanları dökümanlara, formlara boğacağı ve sistemin hiyerarşik anlamda yeniden düzenleneceği düşüncesidir. Aslında kurumsallaşmanın getirdiği bütün bu düşüncelerin aksine sonuç odaklı, sistemsel, çözümsel bir yönetim modelidir. Kurumsallaşma süreci biraz sıkıntılı olarak uygulamada kendini göstermektedir. Bu süreçte şu hususlar önceden kabul edilmelidir; maliyetler artıp yeni giderler çıkacağı için satışlarda artış olsa bile giderler gözde büyüyecektir, onay mercileri arttığı için sistem hızlanması gerekirken yavaşlamış gibi görünebilir, bu ise baştaki hazırlık sürecinde demoralize olunmasına ve sisteme olan inancın zayıflamasına neden olur,...