Bazı yöneticiler, kişisel karakterlerin etkili bir fark yaratabileceği gerçekliğini görmek istemezler. Şirketlerin kurulma amaçları kar elde etmektir, kar, çalışanların sayesinde müşteriden gelir. Finansal sonuçlar ise dolaylı bir sonuçtur. Yani çalışanların performansı stratejik bir önemdedir. Kar önem arz ediyorsa şu da net bir şekilde görülebilmelidir. Tüm personelin kalitesi önemlidir ve personellin motivasyonu yönetime bağlıdır. Personele nasıl davranmasıyla ilgili ipuçlarını lider verir.Bir lider üst konumlara çıktıkça, davranışının önemi fiilen artar. Pek resmi olmayan, hiyerarşi derecesi düşük olan işyerlerinde bile liderlerin yorumları, tutum ve davranışları takipçileri tarafında itinayla gözlemlenir. Resmi olan yorumlar dikkatlice izlenebilir ama genelde dedikodu malzemesinden…