KURUMSAL İTİBARIN ÖLÇÜLMESİ

          İtibarın ölçülmesi konusunda bir çok yöntem eleştiriye açık haldedir. Eleştirilerin yüksek olması; örneklemlerin dar olması, çalışanları ve müşterileri kapsamaması fazlasıyla 2performansa odaklanması eleştiriye açık olan unsurlardır. Helm (2005)10 bileşenin oluşturduğu kurumsal itibar için farklı bir ölçümleme modeli geliştirmiştir. Ürün kalitesi, Çevreyi koruyan komutlar, Kurumsal başarı, Çalışan davranışı, Müşteri oryantasyonu, İyi komutlar ve sosyal değerler, Ürün parası için değer, Finansal performans, Yönetim becerileri, Reklam iddialarının inanırlılığı Reputation Insttıtute tarafından kullanılan “İtibar Katsayısı” kullanılarak yıllık çalışalar yapılmakta sadece kurumlar hakkındaki insanların algılamalarını ölçmekle kalmayıp, aynı zaman da oluşturulan saygı algısının yerleştiğini anlamlandırılmaktadır. Bu sonuçlar da...

Serdar Tunçer ile İnsanlık ve KSS İçin Yeni Projeler

İletişim Danışmanı Serdar Tunçer ile yeni medya ile değişen kurumsal vatandaşlığı ve sosyal sorumluluklarımız üzerine konuştuk… Türkiye’nin önde gelen şirketlerine iletişim danışmanlığı veren Serdar Tunçer, kurumların özellikle son 10 yılda yaşadığı dijital dönüşümü, Kurumsal Sosyal Sorumluluk ve Sürdürülebilirlik penceresinden ele alıyor. Yüksek lisansını 2012 yılında Beykent Üniversitesi Pazarlama Bölümü’nde “Yeni Medya Olanaklarıyla Stratejik Kurumsal Sosyal Sorumluluk Proje Yönetimi” üzerine yapan; KSS Türkiye  ve kişisel bloğu olan dijitalkss’de bu konudaki baş döndüren değişimi kaleme alan Serdar Tunçer ile keyifli bir sohbet gerçekleştirdik… Sayın Tunçer, öncelikle yeni tanıştığımız birçok kavramı içeren bir bloğunuz var. Bu kavramlara yabancı...

Beyninizdeki Database’i Yönetin! – 2

Yüksek güven sahibi olun!: Beyniniz muhteşem bir sırlar dünyası, siz nasıl düşünürseniz beyniniz size onu sunuyor, beyninize hükmetmekle siz aslında hayatınıza yöne veriyorsunuz!. Bunu yönetmekte sizin elinizde, siz nasıl düşünürseniz beyninize verdiğiniz mesajlarla size onu yaşatır. Hafızalarını kontrol altında tutmakta zorlanacaklarına inananların, gerçekten zorlanacaklarına yönelik araştırmalar olumlu sonuç vermektedir. Dolayısıyla siz nasıl düşünürseniz o’ sunuz! Beyninizi gereksiz yere meşgul etmeyin!: Basit işleri hatırlamak için teknolojiden yararlanın!. Beyninizi daha kaliteli verimli daha zor işler için kullanın. Unutmayın, beyin mucizevi ve sırlarının sadece %6 ‘sını kullanmayı bildiğimiz daha çözülememiş muhteşem bir kutu. Öğrendiklerinizi sürekli tekrarlayın!: Uzun süreli...

Beyninizdeki Database’i Yönetin!

Birçok başarılı iş adamı ve CEO’nun beyinlerini yönetme şekli tek başına bir başarı formülü olarak nitelendirilebiliriz. Bu yöntemler pek çok CEO’ya göre değişse de çoğunun zihinlerini belli odaklar belirleyerek çalıştırdıkları aşikardır. Bilgileri sırasıyla, listeliyorlar, programlıyorlar ve arkaya atıyorlar, gerekli gördüklerinde nasıl kodladıklarını bildikleri için geri çağırabiliyorlar. Tabi bu sırada uzun aralar vermiyorlar bu beyin jimnastiğine!. Bilgiyi en çok zihinde tutma şekli hikayeleştirmek. Yani soyut değerlendirmeden somut ve bilinen deneyimlere dönüştürüyorlar. Bu hikaye oluşturmayı da kendinize göre şifreler vererek, hatırlamak için ise rutin tekrarlayacağınız bir gün olabilecek belirli bir gün seçin. Taze bilgiyi ve her an...

Kurumsal İletişimin Stratejik Önemi

İletişimin stratejik bir role soyunduğu günümüz örgütlerinde, iletişim kurumsal iletişim ve pazarlama iletişim olarak iki ayrı kulvarda yön bulmaktadır. Kurumsal yönetim ilkelerinin başında örgütlerde iletişim kuralları açısından hedeflenen adillik, şeffaflık, hesap verebilirlik ve sorumluluk yer almaktadır. Bir kurumda bu ilkelerle kurulan iletişim platformu şirket çalışanlarının şirkete olan güveni var olduğu sürece, tüm hedef kitle o şirkete her ortamda – en ciddi krizler dahil - sahip çıkacaklardır. Bunun adı “şirket itibarı”dır. Bu kazançları getireceğinin farkında olan üst düzey yöneticiler bu iletişimi rakiplerinden sıyrılmak için rekabet unsuru olarak başarıyla kullanmaktadırlar. Bu şekilde de toplum nezdinde ayrıcalıklı bir...

Kurumsallaşırken Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar

Kurumsallaşma genellikle tam olarak içeriği bilinmeden ulaşılması gereken bir yönetim sistemidir. Aslında kurumsallaşmanın yanlış olarak bilinen bir özelliği çalışanları dökümanlara, formlara boğacağı ve sistemin hiyerarşik anlamda yeniden düzenleneceği düşüncesidir. Aslında kurumsallaşmanın getirdiği bütün bu düşüncelerin aksine sonuç odaklı, sistemsel, çözümsel bir yönetim modelidir. Kurumsallaşma süreci biraz sıkıntılı olarak uygulamada kendini göstermektedir. Bu süreçte şu hususlar önceden kabul edilmelidir; maliyetler artıp yeni giderler çıkacağı için satışlarda artış olsa bile giderler gözde büyüyecektir, onay mercileri arttığı için sistem hızlanması gerekirken yavaşlamış gibi görünebilir, bu ise baştaki hazırlık sürecinde demoralize olunmasına ve sisteme olan inancın zayıflamasına neden olur,...

ERP’nin Getirileri

Üretim yapan tüm firmalar, stoklardan maliyetlere kadar firmanın bütün işlemlerini tek bir merkezden yönetmek amacıyla ERP sistemlerini kullanmayı düşünmektedirler. Burada bütün sanayi devriminden Post Fordizme geçiş sürecini ayrıntılı olarak incelemeyeceğiz. Şuanda yaşadığımız sürece odaklanacağız. Şuan Post Fordizm de müşteri arzu ve talepleri doğrultusunda üretim esas olmaktadır. Diğer bir deyişle, Doğru ürünü, doğru zamanda, doğru fiyatla müşteriye ulaştırmak , üretimin asıl iş akışını oluşturmaktadır. Anlaşılmıştır ki bir ürünü oluşturma da yalnızca üretim süreci değil, diğer süreçlerin de etkisi vardır. Dikkat edildiğin de görülecektir ki, “Üretim Yönetim Sistemi” paketlerinin gelişimi giderek kuruluşu, dikey ve yatay olmak üzere...

İnsanları Yönetmek Değil İnsanlarla Yönetmek

TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ İNSANLARI, İNSANLARLA YÖNETMEKTİR. Yöneticinin toplam kalite yönetimindeki sorumlulukları; Kuruluşun varolan performansın arttırmaya yönelik sistemleri kurmak, Mevcut sistemi belirlenen hedeflerle yönlendirmek, Toplam Kalite Yönetiminin temel hedefi, insana saygı, sıfır hata, bilgiyle yönetim, müşteri odaklılık, yönetici çalışan birliği, sıfır hiyerarşi, iletişim, başarısızlık değil kazanılan tecrübe, sürekli gelişmedir. Bu uygulamadan başarı kazanmak için lu ilkelere dikkat etmek gerekmektedir. Önleyici yaklaşım planlamasının doğru yapılması, problemlerin tekrar etmeyecek şekilde çözümlenmesi, ölçüm ve istatistik rakamları veriye dönüştürmek, istatistik tekniklerini kullanmak, katılım, yönetim modeli, Toplam Kalite Yönetimi, Müşteriler, Orta Kademe Yönetim, Tepe yönetim. Bu yönetim modelini önemli özelliklerinden bir...