Özellikle 1980 ‘li yıllarda insan davranışına odak alınmaya başlandı. Bu bakış açısı sadece ürün kalitesine odaklanmak yerine kişilerin bireysel çalışmalarının kalitesinin de önemsenmesini sağladı. Artık slogan elinden gelenin en iyisini yapmak olmuştur. Kaliteyi ve sürekli gelişmeyi hedefleyen bir işletme bütün dengeleri elinde tutabilmelidir, hem soyut hem de somut dengeleri göz önünde bulundurmalıdır. Ama bir önyargıyla şunu söylemek gerekir ki, bu yönetim modelinde insan boyutunun önemi genellikle sözde kalmaktadır bu da sürece tüm çalışanların katılımını engellemektedir. Bunu söylememizin nedeni ise önceden böyle bir şey olduğunun farkına varılıp bilinçlendirme eğitim içeriğini buna göre düzenlemek gerekmektedir. Kalite’nin ilk…